# Quản lý hội thoại

Tại trang quản lý kết nối fanpage, chọn những fanpage muốn kết nối để lấy bình luận.

## 1. Quản lý hội thoại

Quản lý tin nhắn, bình luận của khách hàng gửi tới fanpage. Tại đây bạn có thể:

* Nhấn vào số 1 để xem các fanpage đăng kết nối, có thể bỏ lọc những fanpage muốn ẩn

<figure><img src="/files/7U43JH6T0Of70HyEiKxw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tìm kiếm tin nhắn, bình luận thông qua ô tìm kiếm.&#x20;

<figure><img src="/files/h2tuVX35H2kfauDtPeMv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Khi có khách hàng nhắn tin/bình luận mà chưa hiển thị ở evoshop thì chủ shop có nút đồng bộ này thì sẽ đồng bộ được 50 tin nhắn gần nhất

<figure><img src="/files/15bKGb0xaW1v5lyWxHDQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ngoài ra có thể chọn bộ lọc để lọc theo khoảng thời gian, Bài viết có trạng thái đọc, số điện thoại,...

<figure><img src="/files/PrpnyfYgDJcm6yi0sFAb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Có 3 tab lọc tin nhắn/ bình luận\
  \- Tất cả: Hiển thị tất cả tin nhắn messenger và bình luận dưới bài viết của fanpage đang kết nối.\
  \- Tin nhắn: Chỉ hiện thị tin nhắn messenger.\
  \- Bình luận: Chỉ hiển thị bình luận dưới bài viết.

<figure><img src="/files/Kui2HbPoNg4uuljOEwy8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Những bình luận chưa đọc sẽ được tô đậm như hình dưới.
* Icon điện thoại ![](/files/EtYp9Jp2xeuV7c0TANIN): Đánh dấu những bình luận/tin nhắn có chứa số điện thoại.

<figure><img src="/files/IBn5opw2YfHvDBaMwWcl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. Phần phản hồi/nhắn tin với khách hàng

Tại đây bạn có thể phản hồi bình luận dưới bài viết/ nhắn tin messenger với khách hàng.

<figure><img src="/files/KMcON8sCKw8XgiFtHntc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Đối với các **shop mới kết nối lần đầu** thì có thể **nhấn nút đồng bộ** này để lấy lại được các tin nhắn/bình luận trước đó của khách hàng

<figure><img src="/files/EejOuTAfuNlVV9SjQFDp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Để hỗ trợ người dùng thuận tiện hơn trong quá trình tương tác với khách hàng và chốt đơn. evoshop hỗ trợ người dùng những công cự như sau:

* Nhãn đánh dấu: Nhãn đánh dấu được tạo mới trong phần **Nhãn khách hàng** trong **Cấu hình các công cụ kênh bán hàng facebook.** Mỗi khách hàng có thể gắn nhiều nhãn khác nhau.

<figure><img src="/files/ANZsUZ4ODMt7iyzKGRQg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn nhanh tin nhắn mẫu: evoshop cho phép cấu hình tin nhắn mẫu để người dùng chọn nhanh trong quá trình tương tác với khách hàng. Tại đây Bạn chọn tin nhắn đã được soạn sẳn và gửi đi.&#x20;

<figure><img src="/files/kHXl5Cll3pKACr7SxaYR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hoặc khi soạn tin nhắn chỉ cần nhập nhanh "/" để hiển thị tin nhắn mẫu nhanh

<figure><img src="/files/YxBE0J6DOwRhjyeakVoN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ Để báo xấu khách hàng thì ở phần tin nhắn nhấn chọn vào dấu ba chấm bên góc phải

<figure><img src="/files/3CoI9WjTbYDk0lDCny1H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hiển thị phần báo cáo: Ở đây chủ shop nhập lý do báo xấu thì sđt này sẽ được cảnh báo trên toàn hệ thống evoshop

<figure><img src="/files/xBi4SVYR9MbzqDy6R8s1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3. Phần tạo đơn hàng

Để tạo đơn hàng bạn thực hiện theo 2 bước sau:

**Bước 1:** Chọn icon ![](/files/KUM9uDNwwasreuPgOQOV) chuyển sang trang Thêm khách hàng. Nhập thông tin người nhận.

* Tại đây hệ thống sẽ tự đồng lấy tên facebook của khách hàng làm tên người nhận.
* Đối với những hội thoại có số điện thoại hệ thống sẽ tự nhận diện và điền vào.
* Đối với thông tin địa chỉ, người dùng chỉ cần nhập vào ô **Địa chỉ** và nhấn **tách** hệ thống sẽ tự động nhận diện và tách thành 3 cấp địa chỉ tương ứng.

<figure><img src="/files/UfBkWV8P80PS5NEdYVGj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Nhập nội dung hàng hóa, khối lượng, tiền thu hộ và các thông tin vận chuyển. Sau đó chọn:

* **Lưu nháp:** Lưu lại đơn nháp, đơn nháp sẽ không gửi qua đơn vị vận chuyển
* **Gửi đơn giao hàng:** Gửi đơn hàng qua J\&T Express.

<figure><img src="/files/za9gcRfvRZsxr46VXaGQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:**

Ở phần **sản phẩm**

. Điền thông tin hàng hóa nếu **không có sản phẩm tồn kho**

<figure><img src="/files/zMY4lZNvvd85OhlOWzkl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

. Nếu **có sản phẩm tồn kho** thì tích chọn vào ô Bán hàng có trừ tồn kho và chọn **Thêm sản phẩm**

<figure><img src="/files/ya8bjo01rcAVuwxgkrXn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ở phần **sản phẩm**

. Điền thông tin hàng hóa nếu **không có sản phẩm tồn kho**

<figure><img src="/files/zMY4lZNvvd85OhlOWzkl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

. Nếu **có sản phẩm tồn kho** thì tích chọn vào ô Bán hàng có trừ tồn kho và chọn **Thêm sản phẩm**

<figure><img src="/files/ya8bjo01rcAVuwxgkrXn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/JKhz2QQHDKSzeE3KykG1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ Phần thông tin **vận chuyển**: Điền đầy đủ tiền thu hộ, trọng lượng, kích thước (không bắt buộc), ghi chú giao hàng (nếu có) và chọn bảo hiểm hàng hóa (không bắt buộc)

<figure><img src="/files/vUz8NJ2fUNauxkyUC3Dg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Để thay đổi **gói dịch vụ, yêu cầu lấy hàng, yêu cầu khi giao, người trả phí** thì nhấn vào&#x20;

<figure><img src="/files/wgbrViUw9UoTmQUIJLrp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi lựa chọn lại các thông tin **thì nhấn Lưu**

<figure><img src="/files/2tONI3xlbLECPLuLWKyl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**+** Phần thông tin khác (không bắt buộc điền)

<figure><img src="/files/nSTuPitn5IKD0ticFJkR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Nhấn nút **Lưu và gửi giao hàng** hoặc **Lưu nháp** nếu bạn chưa muốn gửi giao hàng.

Sau khi tạo thành công sẽ có popup thông báo như hình

<figure><img src="/files/3pIMKPu2E7znXYxPPGv3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau mỗi lần tạo 1 đơn hàng thành công thì sẽ có tin nhắn gửi về messenger cho khách hàng

\+ Tin nhắn khi tạo đơn giao hàng thành công đến ĐVVC

<figure><img src="/files/l6WkCSd8d095PDIiL2GH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ Tin nhắn Tạo đơn nháp thành công

<figure><img src="/files/2209wS2v7UaDl3liVZQ0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 4 - Sao chép tin nhắn/hình ảnh

**Bước 1:** Vào tin nhắn. Chọn 1 tin nhắn/hình ảnh cần sao chép

\+ Sao chép tin nhắn

<figure><img src="/files/knd27peROZkd3iSRfVs1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\+ Sao chép hình ảnh

<figure><img src="/files/eLX4bHYfUNmWlHbpyFqM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Ở ô Viết tin nhắn chọn Dán tin nhắn/hình ảnh đó vào rồi nhấn gửi

<figure><img src="/files/VhUzqRdex4rYTGVA097t" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 5 - Gợi ý địa chỉ ở tin nhắn

**Bước 1:** Chọn tin nhắn có chứa địa chỉ, nhấn đè tin nhắn đó 1 phút cho đến khi hiển thị ô Gợi ý địa chỉ

<figure><img src="/files/TRzbijuI2myiimpo6kRv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Sau khi nhấn vào Gợi ý địa chỉ thì phần mềm tự chuyển sang Trang tạo đơn hàng và lấy địa chỉ đó đưa vào ô Địa chỉ giao hàng rồi tách 3 trường Khu vực, phường/xã

<figure><img src="/files/OIXBfjCIYGlKT1r5JOGj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://mhelp.evoshop.vn/kenh-ban-hang/quan-ly-hoi-thoai.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.